3.MA(管理自动化)

MA (Management Automation) 是管理活动的自动化。
所有的管理活动都可表现为任务(Task)，简称T。
因此，管理自动化(MA)的具体内容就是任务自动化(TA)。
任务可视其复杂程度而表现为一个或多个节点(Node)，形成一个流程(Flow)，我们称它为任务流程(TF：Task Flow)。

例如：接订单是一个任务，包括多个任务点：货品对吗？数量与单价对吗？债信查核(订单总金额未超过授信余额)OK吗？来得及出货吗？ ……这一连串的任务活动可能要分别由不同职位的人员，抓取有关的data，依据相关的决策规则(制度)，来做出各自的决策判断，并依结果做对应的处理(接单、拒绝，或再做协商与修改)。

接订单这个TF涉及到数个不同的职能单位，它应有怎样的流程？这是内部的经验累积而成，或是参考了最佳实务(best practice)，或是由顾问(专家)代为设计，用BPM(Business Process Management，企业流程管理)工具来完整地表达。

BPM把工作(任务)自动带到工作者眼前的功能，在IT里称为push(推动)，它的作用是bring the work to the worker，取代了工作者要自己主动在系统里找到工作内容的使用方法(称为pull，拉取)，产生了巨大的管理效益。因为它防堵了工作者疏忽与延迟的现象，也打消了可能的拖延借口。就像Line里是否已读或已读不回等作用。

人员使用系统时由拉式到推式的转变，是企业管理优化行动中革命性的关键要求，但其影响之深与效益之大，却被许多高阶主管忽略了！这可能是因为他们未介入实务操作、因而理解不足所造成的。

把TF用BPM来表现与推动，是TA(任务自动化)的第一步。

TA的第二步是处理(Processing)的自动化。处理什么呢？它包括：data的自动抓取、计算，以做决策的依据，并自动依输入的data来更新后台的应用系统。我们把这样的自动化应用称为TPA，Task Processing Automation，任务处理自动化。
TA de dì èr bù shì chǔlǐ (Processing) de zìdònghuà.

TPA中有个极重要的功能：工作者输入data时的防错。到目前为止，益模公司依经验而统计出14类用户极可能犯的输入错误，而必须写大量程式来加以防堵。这个防错工作没啥水准，也很无趣，但却极重要。因为输入端的data错误会引发后续data处理的许多困扰，故非做不可，否则使用中100%会出错！

在TPA中，任务节点中需要做的决策(判断)常是由人员来做的。例如，接单金额若超过了授信余额时，要承接订单吗？这可能要由营业主管来下判断。

营业主管(决策者)是如何做出判断的呢？其中的因素可能佷多，我们在后文中再做说明。

若由系统自动做出判断，即决定是否接单或决定是否要与客户再谈，这就是TF中决策的自动化了。我们称它为TDA，Task Decision Automation，任务决策自动化

因此，TDA是在TPA的基础上进一步做决策的优化，这也是现今决策管理系统(DMS：Decision Management System)的应用主题，它是由以往的专家系统(ES：Expert System)与规则管理系统( BRMS：Business Rule Management System)进化而成的，后来又再加上依演算法而做的机器学习(Machine Learning)的应用。

至此，益模公司的研究结果可简述为 MA (Management Automation) = TA = TPA + TDA ：管理自动化的具体内容为TA，TA分成两个阶段：TPA与TDA。