10 .益模公司的 MA (Management Automation) 方案

益模公司 MA (Management Automation) 方案的具体内容是TPA与TDA。

10-1 TPA方案

益模公司在设计TPA时是将ERP系统的使用方法(即SOP)，以画面来表达任务内容，并用BPM来表现应有的先后流程，由系统主动将待完成的任务逐一推送给工作者。

每位工作者在处理任务节点时，若需要用到ERP的data，以及需要将data写回ERP的数据库时，TPA程式会自动加以处理。因此，多数的工作者都不再需要进入ERP系统就可以执行他的任务了。

换言之，以往各工作者使用ERP的方法，由人员主动的pull，改为TPA系统的push。

使用ERP的标准作业程序(SOP)被BPM加以外化及固定了。若要修改作业方法或顺序，修改TPA的流程设定即可完成，否则是无法任意更动的。

每位工作者也不再需要传统方法下大量的ERP操作培训及长时间的练习，也不需要刻意去了解前后的流程(工作的前后手)，整个流程的先后顺序是由TPA来控制及完成的，而操作的画面就如同一般的web画面，非常直观而学习很简易。在输入data时，TPA会尽量用侦错与防错程式来提升正确性。

为什么益模公司的TPA要由ERP使用方法来着手呢？这要由时下多数企业ERP使用状况的检讨说起。

10-2业界使用ERP的状况普遍不佳

ERP系统使用美国APICS学会发展出来的工作原理，能协助企业内部各职能的工作者做好交易处理(TP：Transaction Processing)的任务，同时将各职能的工作数据做完整地整合，并可产生资讯以协助管理者做决策。因此，ERP是现代稍具规模的企业都必须拥有的应用系统，它使用的程度也代表着企业内部管理水平的高低。

ERP系统已经发展超过了三十年，非常成熟，但也是比较老旧的技术了。企业无法仅靠ERP就达到工业4.0的管理水平，因为ERP中没有决策管理的功能，但ERP若用不好，却会严重阻碍企业升级做DMS的努力。

业界普遍认识到使用ERP的失败率极高，原因有很多：

(1) 管理模式方面：先前导入的管理建模做的不够正确、完整及细致；没有发挥指挥众人正确使用ERP的作用。

(2) 系统功能方面：不同行业的功能需求不同，故套装产品的功能缺口很大，需要增加行业别的处理功能才能有效地做好交易处理的工作。许多行业别(industry specific)的ERP产生即在试着克服此一挑战，或是由用户做大量的客制化(customized)程式来补足所需的功能。

(3)人员使用方面：使用方式是Pull而非Push，故需要经过相当的培训与练习才能用好ERP，其间人员负面议题(呆、粗、坏)很难避免。有些用户使用了BPM功能而取代了一部份的ERP操作介面，降低了ERP操作复杂性，也提升了操作效率而降低了使用成本。这是正确的优化途径，但开发和日后维护的成本较高，故目前采用这个作法的企业还不多见。

(4)高管介入方面：ERP专注在交易处理功能上，而不直接做决策的优化，规则面的内容又仅能少部分表现为参数，许多制度性的规定只能靠SOP来表达，故“内部制度”和“ERP执行”之间是脱钩的。一般高阶主管较难参与，也对大量技术性的问题感到无趣。

使用ERP时，在各职能单位之间的协作上，主要是靠人员沟通来进行的，难度很大。许多企业都只能用BPM来强化单据的签核(Approval)与资讯的报送(Reporting)功能，

10-3 彻底克服ERP的使用挑战

益模公司的TPA方案是一套方法论及支持建构的工具，它可用在任何任务的优化上(当然以具有该任务的知识为先决的前提)，因此可由企业自行挑选其想优化的任务来实施TPA，例如报价、各不同销售管道的订单自动处理、供应计划因销售状况而做的及时调整、BOM不良率因生产数量不同而做的制令调整、各分支机构财务结算的调整…等。

益模公司建议企业将ERP的使用升级成TPA的用法，用意在彻底解决ERP使用上的问题，改pull为push以大量节省成本与时间，同时也解掉操作人员常易出现的呆粗坏的问题。

TPA可依企业职能做划分而逐一实施，如分成制造管理TPAm、营销管理TPAs、财务管理TPAf、人事管理TPAp…等。其中，TPAm含盖的范围即是ERP中有关制造的部份，它处理与制造有关的任务，如BOM、库存、采购、委外、现场生产等。

TPA这样做的好处极多：

• 容易使用：绝大多数工作者都不必学习公司内部特定ERP的操作方法，而是在TPA的画面中更直观地操作，而大幅度增加了工作的效率。例如，某些国外软体在订单输入时往往涉及多个不同画面的输入动作，若依公司固定的用法，大可整合为一个画面来操作。这也使得工作人员异动时带来的干扰降到最低。
• 节省软体使用成本：由于多数工作者都不必再直接进入ERP操作，可使ERP授权使用费大幅度降低，或在业务量扩充时不必再增买用户数，因而节省许多成本。
• 防止人员呆粗坏现象：“呆”是指有些工作者较笨，很难学会应用的技能；“粗”是指粗心大意，拖拖拉拉而延误工作；“坏”是指使坏，恶意地做坏事而谋一己的私利。这些现象在任何企业内都可能发生，给ERP的使用造成极大的困扰。 TPA主动Push的功能降低了使用技能的需求，也因固定了SOP而防堵了恶意的操作。
• 克服ERP的老旧隐忧：由于ERP功能被逐渐引擎化了，因而这也连带解决了遗产系统重工程的需求，日后ERP系统本身的维护将更容易。
• 克服ERP用不好的问题：借TPA建模的机会把使用ERP的模式与流程重新梳理一遍，因Push机制而解决协作上的挑战，可让原先用不好ERP的企业有一个新机会来用好它。 ERP是基础，非用好不可。

10-4 TPA与TDA的应用

若某一任务的TPA运作顺利了，企业可以进一步把决策优化功能也加入，即用规则引擎(RE)来加入规则管理(RM)的功能，或加入“基于模型的优化技术(Model-based Optimization )”，形成TDA应用系统。

我们在前面说过，TDA的内容即是决策管理的应用系统，业界称为DMS，益模公司把DMS视为各种决策APP的集合体。

在ERP之外，传统BPM应用系统中串接了不同的职能部门，也发挥了主动Push的积极作用，但BPM应用中同样不做决策，尤其是那些实时状况(data dependent)的决策。在TDA中这一缺憾得到完全的解决。

当商业环境或管理需求发生变异时，由规则改变而引发的软体修改压力极大，但在TDA中只要修改有关的规则即可顺利使用。这将基本改善传统MIS部门工作积压的问题，而能及时回应变异的要求。

TDA是协助企业开始做好规则管理的重要利器！