2.管理优化是一个数位化的过程

整个企业管理优化的过程可以看成是数位化(digitization)的演进，由数据→交易→整合→协作而最终进步到决策的数位化。

數位轉型(digital transformation)的口號喊了許多年，一直歷久不衰，因其內容在不斷地擴充。企業管理的競爭力也因而不斷地提升。過去管理競爭力的來源是交易整合(如ERP)與協作(如BPM)，而現今競爭力的來源則是決策的優化(Decision Optimization)。

我们另由时下流行的目标来观察：德国提出的工业4.0。它有两个大类：

• 工程面的工厂自动化(FA：Factory Automation)；
• 管理面的管理自动化(MA：Management Automation)。

工业4.0 = MA + FA

简单说4.0即在利用科技的力量把制造现场的活动，以及办公室里的管理活动都设法加以自动化 。

自动化的好处人人都知道，不需再赘述。当然自动化也有程度上的区分，要靠不断地积累，而不是一蹴可几的。 FA如此， MA (Management Automation) 亦然。

FA与 MA (Management Automation) 有个共同特性，即都要善用数位化的力量，打造活动的数位双胞胎(digital twin)。本文稍后会再做说明。

此外，对FA与 MA (Management Automation) 最新、最强大的力量则是AI的应用了。

那么， MA (Management Automation) 是什么具体的内容呢？它如何利用AI来做管理的优化？