8 .規則管理(RM)
管理實務中一個非常重要的發展趨勢是規則管理(Rule Management)。
決策往往要靠規則，而規則就是企業的各種規範與制度，統稱為管理模式。模式愈明確，決策就愈有依據而迅速，也更不會出現偏差。
然而，問題不僅在制度是否齊備，還有執行偏差的挑戰。規模愈大，人就愈多。孟子曾說過：徒善不足以為政，徒法不足以自行。
有了“法”，接著就是“執法”的要求了。執法是對法律要求的堅持執行(enforcement)，就像警察在做的工作一樣。
什麼團體不需要執法？沒有。連宗教團體都需要有執法的機制，更何況是一般企業團體！
規則管理(RM)不僅要求將規則充分地外化，而且要表現在系統中來保證“被執行”。
許多企業的規則，被寫死在應用系統中，最多是以參數(parameter)的形式表現以保留一些修改的彈性。當環境或作法改變時，規則引發的變動就必須反應在參數的變動中，或需要修改應用程式。這個挑戰極大，工作量太高，因而企業內普遍的現象是IT單位無法緊跟著使用者的需求做調整，而往往會落後3~6個月以上。
這些變量往往與規則有關，若用規則的形式來編寫應用程式，當變動發生時只要調整規則，應用系統即可自動調整而不須更動，又可保證人員依規則行事，故可產生重大的效益與影響。
美國企業的實證經驗指出：CEO及高管們終於有了能連接決策與執行的系統，而能如臂使指般地指揮企業的運作。
在此我們要強調：RM不僅是IT應用上的需求，它更是管理優化的需求，需要企業的高階管理人員親自領導及參與，否則沒有成功的可能。
理論研究的結論可以讓企業更深入地了解RM的重要性：
- 員工的決策控制了企業的表現，而控制決策的又是什麼呢？規則！
- 結構決定了行為。規則影響著結構，故決定了行為。
