3.MA(管理自動化)

MA (Management Automation) 是管理活動的自動化。
所有的管理活動都可表現為任務(Task)，簡稱T。
因此，管理自動化(MA)的具體內容就是任務自動化(TA)。
任務可視其複雜程度而表現為一個或多個節點(Node)，形成一個流程(Flow)，我們稱它為任務流程(TF：Task Flow)。

例如：接訂單是一個任務，包括多個任務點：貨品對嗎？數量與單價對嗎？債信查核(訂單總金額未超過授信餘額)OK嗎？來得及出貨嗎？……這一連串的任務活動可能要分別由不同職位的人員，抓取有關的data，依據相關的決策規則(制度)，來做出各自的決策判斷，並依結果做對應的處理(接單、拒絶，或再做協商與修改)。

接訂單這個TF涉及到數個不同的職能單位，它應有怎樣的流程？這是內部的經驗累積而成，或是參考了最佳實務(best practice)，或是由顧問(專家)代為設計，用BPM(Business Process Management，企業流程管理)工具來完整地表達。

BPM把工作(任務)自動帶到工作者眼前的功能，在IT裡稱為push(推動)，它的作用是bring the work to the worker，取代了工作者要自己主動在系統裡找到工作內容的使用方法(稱為pull，拉取)，產生了巨大的管理效益。因為它防堵了工作者疏忽與延遲的現象，也打消了可能的拖延藉口。就像Line裡是否已讀或已讀不回等作用。

人員使用系統時由拉式到推式的轉變，是企業管理優化行動中革命性的關鍵要求，但其影響之深與效益之大，卻被許多高階主管忽略了！這可能是因為他們未介入實務操作、因而理解不足所造成的。

把TF用BPM來表現與推動，是TA(任務自動化)的第一步。

TA的第二步是處理(Processing)的自動化。處理什麼呢？它包括：data的自動抓取、計算，以做決策的依據，並自動依輸入的data來更新後台的應用系統。我們把這樣的自動化應用稱為TPA，Task Processing Automation，任務處理自動化。

TPA中有個極重要的功能：工作者輸入data時的防錯。到目前為止，益模公司依經驗而統計出14類用戶極可能犯的輸入錯誤，而必須寫大量程式來加以防堵。這個防錯工作沒啥水準，也很無趣，但卻極重要。因為輸入端的data錯誤會引發後續data處理的許多困擾，故非做不可，否則使用中100%會出錯！

在TPA中，任務節點中需要做的決策(判斷)常是由人員來做的。例如，接單金額若超過了授信餘額時，要承接訂單嗎？這可能要由營業主管來下判斷。

營業主管(決策者)是如何做出判斷的呢？其中的因素可能佷多，我們在後文中再做說明。

若由系統自動做出判斷，即決定是否接單或決定是否要與客戶再談，這就是TF中決策的自動化了。我們稱它為TDA，Task Decision Automation，任務決策自動化。

因此，TDA是在TPA的基礎上進一步做決策的優化，這也是現今決策管理系統(DMS：Decision Management System)的應用主題，它是由以往的專家系統(ES：Expert System)與規則管理系統(BRMS：Business Rule Management System)進化而成的，後來又再加上依演算法而做的機器學習(Machine Learning)的應用。

至此，益模公司的研究結果可簡述為 MA (Management Automation) = TA = TPA + TDA ：管理自動化的具體內容為TA，TA分成兩個階段：TPA與TDA。