2.管理優化是一個數位化的過程

整個企業管理優化的過程可以看成是數位化(digitization)的演進，由數據→交易→整合→協作而最終進步到決策的數位化。

數位轉型(digital transformation)的口號喊了許多年，一直歷久不衰，因其內容在不斷地擴充。企業管理的競爭力也因而不斷地提升。過去管理競爭力的來源是交易整合(如ERP)與協作(如BPM)，而現今競爭力的來源則是決策的優化(Decision Optimization)。

我們另由時下流行的目標來觀察：德國提出的工業4.0。它有兩個大類：

• 工程面的工廠自動化(FA：Factory Automation)；
• 管理面的管理自動化(MA：Management Automation)。

工業4.0 = MA + FA

簡單說4.0即在利用科技的力量把製造現場的活動，以及辦公室裡的管理活動都設法加以自動化。

自動化的好處人人都知道，不需再贅述。當然自動化也有程度上的區分，要靠不斷地積累，而不是一蹴可幾的。FA如此， MA (Management Automation) 亦然。

FA與 MA (Management Automation) 有個共同特性，即都要善用數位化的力量，打造活動的數位雙胞胎(digital twin)。本文稍後會再做說明。

此外，對FA與 MA (Management Automation) 最新、最強大的力量則是AI的應用了。

那麼， MA (Management Automation) 是什麼具體的內容呢？它如何利用AI來做管理的優化？