在賀伯特先生的知識體系中，有兩個極重要的三角型：ARC與KRC。
KRC是指，K(Knowledge，知識)、R(Responsibility，責任)和C(Control，控制)三者。任何一點的升或降都會使另外兩點產生同樣方向的升或降。
不願承擔責任，就不可能真正學到知識，也不可能把工作控制好。我們是做了父母，才學會了做爸爸媽媽的知識，還是先學會了知識，才當 父母的？當然是前者。先有了責任，才漸漸學會了知識。企業中各級管理者是怎麼培養出來的？有經驗的高管都知道，管理者是那些先勇於任事，不怕承擔責任，而後漸漸學會了對應知識的人！若有新進人員要求公司先給他完整的培訓，等學會了他就能好好地做事了，你應該立即叫他 滾蛋！K與R是對應的，平衡的！
有沒有知識(K)很高，但控制力(C)卻極差的人呢？沒有，因為他的知識有問題，不夠高、或是錯誤的。例如，一個滿腦袋都是工業管理觀念與知識的主管，一定無法好好控制製造工廠的運作與績效。他極可能僅在意提升作業員的績效，但卻造成了過多的在製品，使出貨提前期大幅度地延長。可見，K與C是平衡的。同樣的，R與C也是平衡的。一個喜歡怨天尤人的主管，即他的BSR很多，就不可能好好控制他的工作產出。他必定是個麻煩製造者，需要一大堆人去為他擦屁股(收拾善後)。
KRC告訴了我們在作為的過程中，K、R與C三者之間真正的互動關係。它還有一個重要的啟示：KRC是提升能力的唯一方法！
能力的提升是靠KRC的擴大，一個三角循環的提升：多做一點(承擔更大的責任)、多知道一點、做得更好一點(控制更好)。賀伯特先生指出一個很有趣的現象，若一個人躲起來，如躲到月球上去，隔離了世間的幹擾，好好靜修，也不會成功與快樂，因為他拋棄了責任(R)。若然，則出世修行就不是個正確的方法了，入世修行才對！想好好休息很長一段時間，想放下而什麼都不做了，大概人也就快完蛋了。為什麼？不想做了，一定是覺得遊戲不好玩了，或是有某些人或事是自己不想再面對了。這都表示在自己的心智上出現了問題，應去找出問題、設法加以解決，再回到“積極作為”的狀況中，才是正解呀！
ARC三個構面是，A(Affinity，親和力)，R(Reality，真實性)與C(Communication，溝通)。這三者組合而成為“理解(Understanding)”。A是喜歡，愛，是用距離來定義的。兩個人彼此欣賞，自然就會靠近，縮短距離。若你討厭某個人，自然就不想靠近他，或看都不想看到他。R是同意程度(agreement)的大小，也就是共識的程度。你很同意或真正瞭解的東西，你對它的真實性就很高。不懂或不同意，則真實性就低了。C是兩個端點之間訊息或意見的交換。ARC中任何一項的提升，都有助於其它二項的提升，反之，亦然。例如，你討厭一個人，A低了，而你也不想和他溝通了，故C也降低了，當然二人之間也不會再去建立什麼共識，即R也被拉低了。在歐洲有不少名品店裡僱用講中文的華人做導購員，以迎合愈來愈多的華人旅客。因為都是華人，都講中文，親和性立即就提高了，容易建立共識而達到溝通(說服購買)的目的。
ARC中最重要的項目是溝通。管理學中談到溝通的也很多，但都無法真正地講清楚，反而給人一種印象，認為溝通是一種“意願”。其實，溝通是一種“能力”，它具體包括兩大能力：複製(duplicate)、控制。因此，溝通能力取決於一個人的控制能力與複製能力。我們曾經提到過，控制包括了兩種意願，故它與親和力有關。若親和力(A)小了，控制力量會減小，必使溝通失敗。複製能力很容易理解，即能接收並瞭解對方想要表達的內容。這當然是一種能力的表現。如對方講英文，若我不懂英文就無法複製了。企業裡不同職能單位之間的溝通，也要看自己理解對方專業的程度，若完全不理解是很難真正做溝通的。高管們另外要注意的是“要設法使自己容易被別人所複製”，不管你有多高明，若表達的內容與方式讓對方無法複製，必將使溝通失敗，而達不到溝通 的目的了。有的人善於溝通，這不僅是口才好壞而已，而是上述控制與複製能力的表現。我常見一些高管們抱怨部屬太笨，聽不懂他講的道理。真的嗎？實況是他自己講話時的“可複製程度不夠高”吧？但你若指出這個真象，他的血壓或呼吸頻率就增高了！
高管們要十分注意“溝通時差(communication gap)”的現象及其影響力。溝通時差是一個人從“發出溝通”到“得到回復”的時間。有的人，你問東、他答西，或遲遲不回答，這就表示他的溝通時差很長！每個人在心裡都是“一定要得到答案”的，故若別人不回答，自己就會在心裡推想一個答案。然而，自己推想出來的答案，不論內容為何，保證全都是負面(negative)的。因此，你若不回答別人的溝通(如e-mail)或慢回復(溝通時差很長)，則別人想的結果全是對你不利的負面結論。這對你自己很不好呀！另外一個值得高管們應用的原則是：溝通時差長的人，其情緒度必低，你要特別小心這種人。 溝通是兩個端點之間的訊息交換，但端點不一定是人！我們與物之間也是 可以溝通的，當然，這要下些修練的功夫才做得到。常與物(環境)做溝通，一個人才會外觀(就是往外看)，心情才會更好。花太多時間照顧自己的心靈，會讓一個人愈來愈內觀(就是往內看)，並且愈來愈苦悶。賀伯特先生有一個很奇特的發現與建議：走出疲勞！即在你下班後感到勞累時，恢復的方法不是在家裡一個人靜一靜，而是走出門外去散步。散步時千萬別做思考了，而是觀察四周，特別是要去看人群。走不到 30分鐘，你就會感到心情愉快而不再那麼疲倦了。高管或坐辦公室的人，工作上的疲勞多與人有關，即白天心靈按鈕被按了很多次，故感到累。去散步是外觀，往四周看，特別是看人，就會恢復的。
